1.前言
　　 随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用以下完善的售后服务工作体系。

2、公司售后服务部有专业维修人员数名，大部分人员都具有五年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出各种型号空调机组的故障原因并能迅速排除故障。
3、建立完善的用户档案
　　当客户购机时，公司要求经办人认真填写售后追踪表，如购机单位、使用单位的名称、地址、电话、邮编、联系人等，然后将追踪表交到用户服务部输入电脑，建立用户档案。
4、健全用户保修卡
　　用户必须明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权力和义务。
　　① 空调设备保修期为18个月。在保修期内，若发生确属产品质量问题而影响使用的情况，用户凭保修卡免费维修、更换故障零配件；超过保修期的，公司可提供最优惠的零配件或代用件。
　　② 售后服务范围是：产品质量问题，在保修期内免费维修；保修期后，公司仍然提供最优惠的售后服务及配件的供应。
　　③ 售后服务质量：对于用户在使用我公司产品中出现故障问题，我公司将提供每周七天，每天24小时的服务。
　　④ 工程完工后，建立工程维修卡，及时调查了解工程的质量状况，了解用户的要求，解决发现的问题。
　　⑤ 在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是使用造成的问题，也积极给予解决。建立回访制度，进行定期不定期回访，每年内工程回访不少于两次。严格贯彻公司的质量方针，服务热情、周到、随叫随到。
　　⑥ 建立维修工程专班专人负责制，由公司售后服务部派专人负责。
　　⑦ 工程回访计划：交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题进行彻底的整改，期间任何时间业主对存在任何质量问题均可与我方联系，我方将本着服务热情、周到、随叫随到的原则及时对工程存在的问题进行整改。
5、空调维护

    如果您在使用中设备出现问题或使用不便，请拨打我们的：

          售后服务热线：0371-66335085